2025년 초, 온라인 커뮤니티에 **“쿠팡 중국인 직원이 한국 고객 개인정보를 무단 조회했다”**는 제보가 올라오며 논란이 시작됐습니다.
해당 글에 따르면 중국 국적 직원이
- 고객 이름
- 주소
- 연락처
- 구매 기록
등에 접근했다는 의혹이 제기되었고, 실제로 내부 조회 기록이 남아 있다는 주장도 나왔습니다.
쿠팡은 즉시 조사에 착수했고,
**“고객 정보 무단 조회는 규정 위반이며, 사실 여부를 확인 중”**이라는 입장을 내놓았습니다.
하지만 소비자들은
“중국인 직원이 국내 고객 정보를 열람할 수 있는 구조 자체가 문제”
라며 불안을 표했습니다.
1. 논란 나흘 만에 다시 올라온 ‘중국 직원 모집 공고’
논란이 시작된 지 고작 나흘 뒤, 쿠팡 채용 페이지에는 다시 중국 인력 모집 공고가 올라왔습니다.
✔ 모집 직무(커뮤니티 제보 기준)
- 중국어 상담
- 글로벌 운영 파트
- 물류/파트너 관리
- 해외 CS
이 때문에 온라인에서는
“신상털기 논란 터진 지 며칠 됐다고 또 중국 인력 채용이냐”
라는 비판이 거세졌습니다.
2. 왜 쿠팡은 중국 인력을 지속적으로 채용할까?
쿠팡의 중국 인력 채용은 이번 논란 이전부터 꾸준히 이어져 왔습니다.
그 이유는 다음과 같습니다.
✔ ① 해외 셀러·중국 공급망 비중이 매우 큼
쿠팡 마켓플레이스에서 중국 셀러 비중이 압도적으로 높기 때문에
중국어 기반 운영 인력이 필수입니다.
✔ ② 글로벌 물류 시스템 운영
중국과 한국을 잇는 물류 라인은
- 반품 처리
- 통관 서류
- 공급망 관리
를 위해 중국 인력이 계속 필요합니다.
✔ ③ 비용 절감 및 인력 운용 유연성
한국 인력 대비 비용이 낮고 중국어 숙련도 측면에서 효율적이라는 이유도 있습니다.
3. 소비자들이 가장 불안해하는 부분은?
✔ 개인정보 접근 구조
중국 국적 여부가 문제가 아니라
“외국인 직원이 한국 고객 개인정보를 얼마나 접근할 수 있는 구조인가?”
가 핵심입니다.
✔ 쿠팡의 불투명한 대응
쿠팡은 매번 “조사 중”이라는 입장을 반복해 왔지만
구체적 조치나 내부 통제 구조가 공개되지 않아
불신이 커지고 있습니다.
✔ 계속되는 중국 인력 채용
논란 이후에도 채용 공고가 즉시 올라오면서
“보안 문제가 해결되지 않은 상태에서 인력을 계속 늘린다”는 우려가 생기는 것입니다.
4. 쿠팡의 공식 입장(언론 발표 기준)
쿠팡은 이번 사건과 관련해 다음과 같은 원론적 입장을 밝혔습니다.
- 무단 조회는 규정 위반이며, 사실 확인 후 조치 예정
- 고객 정보는 역할 기반 접근 통제로 보호되고 있음
- 특정 국적 채용과 개인정보 유출은 무관
- 글로벌 운영을 위해 다양한 국적의 직원을 채용하는 것은 정상
하지만 이는 소비자 불안을 충분히 해소하진 못했습니다.
5. 이번 논란이 남긴 문제점
✔ 개인정보 접근 통제 강화 필요
접근 가능한 업무 범위, 로그 관리, 조회 차단 등이 투명하게 공개될 필요가 있습니다.
✔ 외국인 인력 채용 투명성
업무 분류 및 접근 권한을 명확히 분리해야 한다는 요구가 커지고 있습니다.
✔ 글로벌 운영과 국내 고객의 보안 사이 균형
쿠팡은 중국 공급망 의존도가 매우 높지만
그로 인해 국내 고객의 데이터 안전이 위협받아선 안 됩니다.
6. 앞으로의 전망
쿠팡은 앞으로도
- 중국 공급망 유지
- 해외 셀러 지원 확대
- 글로벌 물류 확장을 지속할 가능성이 높습니다.
따라서 중국 인력 채용도 계속될 것이며
이번과 같은 논란은 재발될 위험이 있습니다.
그러나
국내 소비자 불신이 커지고 있는 만큼
쿠팡이 개인정보 보안 체계 개선안을 공개적으로 제시할 필요가 커지고 있습니다.
마무리
이번 사건은 단순히
“중국 직원이 개인정보를 조회했다”
라는 이슈에 그치는 것이 아니라,
쿠팡이 글로벌 기업으로 성장하는 과정에서
개인정보 보안·투명성을 어떻게 확보할 것인가
라는 더 큰 과제를 드러낸 사건입니다.
소비자 신뢰를 지키기 위해서는
쿠팡의 보다 적극적이고 구체적인 대응이 필요해 보입니다.
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